“保大”还是“保小”？她的选择是......

4月3号

孙女士通过外卖平台

买了一双静脉曲张袜

这种产品

本身就需要穿紧一点的

不过孙女士说

她这双有点太紧了

店家还不给退

孙女士：我做过手术的，静脉曲张手术。

记者：哪个位置？

孙女士：就在这个位置，小腿这块。

记者：需要穿这个袜子？

孙女士：对啊，我需要穿这个袜子，所以我买了。

记者：之前有没有穿过？

孙女士：之前穿过的，我现在穿的就是这个。

孙女士说

因为要经常穿静脉曲张袜

就想买双好点的

也能穿得长久

她通过外卖平台

在杭州康复之家医疗器械邵逸夫店

购买了一款意大利进口的

瑞兰森牌医疗压力带

实付448块钱

订单上面孙女士备注了S码

孙女士：买之前我就打电话咨询她，她说我穿这个是刚合适的，她也没跟我说过，试过不好退换什么的。但是我买回来试了一下，穿到这里它就滑的，就往下滑。

记者：它这个袜子到哪里啊，到大腿这儿吗？

孙女士：本来我们这种袜子，都到大腿这里的，这个只能穿到这里，而且就不行了。

孙女士通过平台申请退款

原因选择了

“买错了，买多了，买少了”

退款流程显示商家拒绝退款

采访时当天接待孙女士的店员没上班

孙女士：她也没告知我，你要告知我，试一下以后不能退的，她都没告知我。因为我也花了几百块钱了，就扔掉了是不是？我来店里，这个店员就态度非常差，就说不能退换，口气很硬。

杭州康复之家医疗器械邵逸夫店店员张女士：因为静脉袜子必须要穿紧，不然的话没有效果。而且她跟我强烈要求高级别的，二级像她这种情况只能穿S码，我说S码是最好的一个尺码。

尺码表在包装盒背面

店员张女士说

当时孙女士给她报的尺寸是

小腿最粗位置33厘米

对应的就是S码

如果选M码穿起来就会松一点

所以孙女士选择了S码

杭州康复之家医疗器械邵逸夫店店员张女士：买去自己穿过了，她说穿不上大腿，因为您看一下她的大腿，她的小腿和大腿相差太大了，我说你这种情况只能选，要么保小腿要么保大腿，她说我小腿是做了手术的，我说那你就保小腿。

张女士说

只要不拆包装、不试穿

在不影响二次销售的情况下

在店里购买的商品都可以退

可现在孙女士买的这双静脉曲张袜

已经存在明显的试穿痕迹

杭州康复之家医疗器械邵逸夫店工作人员：它这个都踏到脚跟上去了，这里都是拉扯过的。

记者：你当时试穿的时候提到哪个位置？

孙女士：这里。

记者：它也就能到这个位置？

孙女士：使劲提提到这里，还容易翻。

现场沟通后

店家还是没同意退款